5 days ago
13
WhatsApp merupakan aplikasi pesan singkat yang banyak digunakan orang. Saat ini, WhatsApp juga menambah fungsionalitas dan layanannya dengan menghadirkan WhatsApp Business (WA bisnis).
Lantas, apa bedanya WhatsApp Business dan WhatsApp biasa yang kita pakai chat sehari-hari?
Kedua versi ini dirancang untuk tujuan yang berbeda, dengan fitur yang disesuaikan untuk kebutuhan masing-masing pengguna.
Tujuan dan pengguna yang ditargetkan
WhatsApp Standar
WhatsApp biasa yang sering kita gunakan dirancang untuk komunikasi pribadi yang memungkinkan pengguna untuk mengobrol, melakukan panggilan suara dan video, serta berbagi media dengan teman dan keluarga.
WhatsApp Bisnis
Seperti namanya WA Bisnis diperuntukan bagi pengguna yang memiliki usaha untuk bisa berinteraksi dengan pelanggan dengan fitur tambahan yang memungkinkan bisnis melakukan lebih banyak hal dalam skala besar.
WhatsApp for Business berisi produk yang mendukung bisnis mulai dari skala besar hingga kecil. Tergantung pada jenis produk yang dipilih, Anda dapat mengelola segala hal mulai dari layanan pelanggan hingga penjualan.
Fitur-fitur
WhatsApp Standar
WhatsApp Biasa dirancang untuk kebutuhan komunikasi sehari-hari, sehingga fitur-fitur yang disediakan lebih sederhana dan fokus pada penggunaan pribadi.
Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan:
Chat satu lawan satu dan grup
Pengguna dapat berkomunikasi secara langsung dengan orang lain atau membuat grup untuk mengobrol bersama teman, keluarga, atau kolega. Grup bisa menampung hingga ratusan anggota.
Panggilan suara dan video
WhatsApp biasa mendukung panggilan suara dan video secara gratis. Hal ini memungkinkan pengguna tetap terhubung dengan individu atau grup di mana saja.
Berbagi media
Pengguna dapat berbagi gambar, video, dokumen, atau pesan suara. Namun, aplikasi ini tidak memiliki fitur khusus untuk kebutuhan bisnis, seperti katalog produk atau alat promosi lainnya.
WhatsApp Bisnis
Profil bisnis
Pengguna WhatsApp bisnis bisa menambahkan profil bisnis profesional perusahaan atau usaha yang memuat informasi penting, seperti:
Nama bisnis
Deskripsi singkat tentang usaha
Alamat fisik atau lokasi
Email dan situs web resmi
Fitur ini memudahkan pelanggan untuk mengenal bisnis Anda tanpa harus bertanya terlebih dahulu.
Kirim promosi
Perusahaan atau pemilik usaha dapat mengirimkan penawaran dan promo dalam skala besar dengan solusi WhatsApp bisnis, termasuk saran “produk terkait”, pesan keranjang yang ditinggalkan, dan perintah lain untuk mempertahankan pelanggan tetap terikat.
Pesan transaksi yang diotomatisasi
Pengguna WhatsApp bisnis dapat menggunakan solusi untuk pesan transaksi yang diotomatisasi seperti konfirmasi penjualan serta laporan tagihan berulang.
Pesan Otomatis
WhatsAapp bisnis memungkinkan pemilik usaha untuk merespons permintaan dan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien dengan pesan otomatis. Fitur ini membantu menjaga komunikasi tetap responsif, bahkan saat Anda sedang offline.
WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk mengatur:
Balasan cepat
Pesan sambutan
Pesan di luar jam kerja
Katalog produk
Salah satu fitur unggulan WhatsApp Bisnis adalah kemampuan untuk membuat katalog produk atau layanan langsung di aplikasi.
Pemilik akun WA bisnis bisa menampilkan foto, deskripsi, harga, dan detail lain dari produk lainnya.
Pelanggan dapat melihat katalog ini langsung dari profil bisnis, sehingga memudahkan mereka untuk berbelanja tanpa harus membuka situs web terpisah.
